Q1：如果我被凍結帳號了，還是皇家VIP會員嗎？

A1：如果皇家VIP會員因違反遊戲管理規章，而遭到凍結90天以上者（例如使用未經本公司同意之外掛程式），會被取消皇家VIP會員資格喔！若因違反遊戲管理規章（90日以下）遭致帳號凍結，在凍結期間皇家VIP會員資格也同時暫停，官方將不進行補償作業，待帳號解凍後才可以繼續使用相關權益。

Q2：如果我的遊戲帳號被凍結了，指定保險遊戲帳號資格可以轉移至其它遊戲帳號嗎？
A2：皇家VIP會員指定遊戲帳號只能指定一次，指定了就無法更改，所以如果不幸被凍結帳號，也不可以轉移到其它遊戲帳號。
Q3：保險遊戲帳號指定後若是被盜，之後還有什麼方式可以重新申請保險帳號？
A3：保險遊戲帳號優惠，僅保險該指定帳號乙次。在皇家VIP會員有效期間，一旦您此帳號遭盜用；除違反下列之『皇家VIP會員服務辦法與約定條款』第四條第3項之使用外掛程式規定外，在您完成歸屬證明申請及取得報案三聯單後，將回復您個人帳號最後一次備份記錄的所有金錢、物品與同等級裝備。