遊戲中的GM將會對於玩家的詢問，作出問題解答以及給予提示和處理，並且在「遊戲規定範圍內」協助玩家解決問題，但是對於玩家無理的要求，或是未說明問題和超出遊戲中等問題，將無法給予詳盡的答覆。
若是玩家與玩家之間在遊戲中發生糾紛以及爭執等情況，請玩家先秉持著友善心態一同討論解決問題的方法，以及改善的方式，玩家討論的過程中，線上GM將秉持著在遊戲裡扮演輔助者的角色，而不會介入並作出定奪以及裁定。

線上GM將秉持著遊戲輔助者的角色，對於玩家遊戲中的進行，將不主動以及不介入干涉，但是對於以下之情況將予以協助：

1. 遊戲中的角色人物座標位置發生錯誤，造成人物無法正常移動。
2. 因為遊戲程式的錯誤造成人物角色無法正常登出遊戲，GM將視情況處理。
3. 玩家在遊戲中有異常的遊戲行為，或是違反遊戲規定而經勸導未配合者。
4. 玩家在遊戲中的行為影響線上GM執勤，以及遊戲活動的正常進行。5. 若有違反任何重大遊戲規定，將不予以警告而逕予處置。

1. 線上GM將會對於玩家回報問題，以及遊戲BUG的內容，做登記並回報給相關技術人員了解。
2. 線上GM接受玩家檢舉，以及申訴案件的處理，處理範圍依照官方網站上所公佈的遊戲規定。
3. 線上GM將不會接受無BUG問題，以及說明內容而預先要求問題賠償的回報。
4. 遊戲中的所有玩家都有回報BUG，以及詢問遊戲問題、各項建議等權益和義務，並且向線上GM 提出申報，以及回報問題的義務； 若是有不當的行為，而未盡到義務並且散佈不當訊息、遊戲BUG 以及使用遊戲BUG時，將會依照遊戲等相關規定處置之。
5. 遊戲中的線上GM，以及官方人員將不會向玩家詢問個人帳號密碼等資料，若是發現可疑情況時；敬請務必立即透過公佈的服務管道，或是致電客服中心的方式詢問以及告知。